İade politikası

Bu metin bilgi amaçlı bir çeviridir. Bağlayıcı olan Yunanca metindir.

Bağışlar ve üyelik aidatları ürün veya hizmet satın alımı değildir. Herhangi bir ürün gönderilmez: ödeme, Viva onayladığında tamamlanır ve size e-postayla onay göndeririz. Bu nedenle aşağıdaki kurallar geçerlidir.

Bağışlar

Bağış kesindir ve kural olarak iade edilmez.

Yanlışlıkla yapılan bir bağışı tamamen veya kısmen iade ederiz: yanlış tutar, mükerrer ödeme veya niyet etmediğiniz bir ödeme. Talebin ödemeden itibaren 14 gün içinde yapılması gerekir.

Aidatlar ve kayıt ücreti

Şu durumlarda tutarın tamamını iade ederiz:

kayıt ücreti ve aidat ödediyseniz ancak Yönetim Kurulu üyeliğinizi onaylamadıysa; veya
ödeme yanlışlıkla yapıldıysa (yanlış tutar veya yıl sayısı, mükerrer ödeme) ve ödemeden itibaren 14 gün içinde talep ederseniz.

Dernekten ayrılırsanız veya üyelikten çıkarılırsanız (tüzük, madde 5 ve 8), başlamış olan yılların aidatları iade edilmez. Gelecek yıllar için peşin ödenmiş aidatlar, talep etmeniz hâlinde iade edilir.

İade nasıl talep edilir

Ödeme yaptığınız e-posta adresinden derneğin e-posta adresine şu bilgilerle yazın:

adınız soyadınız;
ödemenin tarihi ve tutarı;
varsa, Viva’nın onay e-postasındaki işlem kodu;
talebinizin nedeni.

10 iş günü içinde yanıt veririz.

İade nasıl yapılır

İade, Viva üzerinden, ödemenin yapıldığı aynı karta yapılır. Nakit olarak veya başka bir hesaba iade yapmayız. Talep onaylandıktan sonra Viva iadeyi hemen gerçekleştirir. İadenin hesabınızda ne zaman görüneceği, kartınızı veren bankaya bağlıdır.

Bir ödemeye itiraz

Tanımadığınız bir ödeme varsa lütfen önce bizimle iletişime geçin. Sorunların çoğu bu yolla, bankanız üzerinden yapılacak bir itirazdan daha hızlı çözülür.